berbel Kundenservice

Informationen für den Servicefall

Damit wir Sie optimal betreuen können, möchten wir Sie bitten, bei einem Servicefalll folgendes zu beachten:Für die Kontaktaufnahme nutzen Sie bitte unser Serviceformular. 
 

• Fehlerbeschreibung
  Um Ihnen möglichst kurze Wartezeiten zu gewährleisten, möchten wir Sie bitten, eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung, welche Teile defekt sind
  (z. B. Motor, Kochfeldbeleuchtung, Effektbeleuchtung, etc.), Ausführung des Abluftkanals bei Abluft, anzugeben. Wenn möglich, stellen Sie uns Digitalfotos zur Verfügung.
   
• Reparaturen
  Das zu reparierende Gerät muss dem berbel Techniker frei zugänglich sein, damit die Einheit ohne Demontage von Holzteilen oder Entfernen von Silikon entnommen werden kann. Sind Geräte nicht frei zugänglich, müssen die Garantiebedingungen der Möbelhersteller beachtet werden.
   
• Externe Motoren und Mauerkästen
  Falls Ihre berbel Dunstabzugshaube mit einem externen Motor/Mauerkasten betrieben wird, muss eine genaue Lagebeschreibung des externen Motors/Mauerkastens vorliegen. Nach den gesetzlichen UVV ist dem berbel Techniker ab einer Raumhöhe von 2,80 m eine Arbeits-/Montagehilfe zu stellen. Der externe Motor/Mauerkasten muss dem berbel Techniker ebenfalls frei zugänglich sein. Eine evtl. vorhandene Verkleidung ist durch den Kunden oder durch den Möbelhersteller vorab zu entfernen.