Leitung Kundendienst (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen:

Leiter Kundendienst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Sicherstellen einer qualitativ und quantitativ hochwertigen Leistungserbringung durch optimalen Mitarbeitereinsatz, auftragsgerechte Personaldisposition und wirtschaftlichen Einsatz der materiellen Ressourcen
  • fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter des Kundendienstes
  • Koordination der Kundenbetreuung und Bearbeitung technischer Problemstellungen
  • Ausbau und Optimierung der Ersatzteillogistik
  • Optimierung der Dispatching-Prozesse u.a. mit Hilfe eines IT-Tools
  • Koordination von externen Business-Partnern
  • Weiterentwicklung des gesamten Servicebereichs und der Schnittstellen
  • Qualitative Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen sowie Organisation von Schulungen & Trainings der Servicetechniker
     
Ihr Profil:
  • technische oder/und kaufmännische Ausbildung bzw. Studium
  • fundierte Erfahrung in der Führung einer Kundendienst-Organisation, idealerweise im Bereich Consumer Goods oder Elektrogeräte mit Technikern im Außendienst
  • hohe Kundenaffinität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • selbstständige Arbeitsweise, Belastbarkeit, Organisations- und Durchsetzungsvermögen
  • Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
  • IT-Affinität zur Analyse der technischen Problemstellungen
     
Wir bieten:
  • eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamisch wachsenden und innovativen Unternehmen
  • kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Arbeitsumfeld inmitten eines engagierten Teams
  • eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung sowie zusätzliche soziale Leistungen
  • individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
     
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen bevorzugt per Email (PDF) an Frau Christina Speller (bewerbung@berbel.de). Bitte teilen Sie uns dabei auch Ihr frühestes Eintrittsdatum und Ihre Gehaltsvorstellung mit.

Kontaktdaten für Bewerber


berbel Ablufttechnik GmbH
Personalabteilung
Sandkampstraße 100
48432 Rheine