Kundendienst:
Montag-Donnerstag: 10:00-17:00 Uhr
Freitag: 10:00-14:00 Uhr
Hotline: 0 800 5 60 60 60
Mail:
Was Sie wissen sollten!
Allgemeines
Unser Kundendienst wickelt Ihre Aufträge so effektiv und so schnell wie möglich ab. Um eine reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten, beachten Sie bitte die nachstehenden wichtigen Informationen. Über die ggf. jeweils gültigen Anfahrtspauschalen und Tarife informiert Sie unser zuständiger werkseigener Kundendiensttechniker. Bitte beachten Sie unsere Garantiebedingungen.
Angaben zur Kundendienstadresse
1. Familienname, Vorname 2. Straße, Hausnummer 3. PLZ, Ort 4. Telefon-Nr. (privat, geschäftlich, mobil) 5. Fax /E-Mail
Modellbezeichnung
1. Modell (z.B. BWH 90 BL) 2. Kaufdatum der Haube (erforderlich für die Auswahl der richtigen Ersatzteile) 3. Umluft oder Abluft, Nennweite Bei unklaren Angaben bitte alle Daten des Typenschildes innerhalb der Dunstabzugshaube angeben.
Fehlerbeschreibung
Um unnötig lange Bearbeitungs- und Erledigungszeiten zu vermeiden, benötigt der Kundendiensttechniker eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung. In bestimmten Fällen ist es für einen schnelleren und reibungsloseren Ablauf hilfreich, wenn Sie uns vorab von der reklamierten Dunstabzugshaube (Digital-) Fotos zur Verfügung stellen können. 1. Welche Teile sind defekt (z. B. Motor, Schaltung, Beleuchtung etc.) 2. Bei schlechter Leistung der Dunstabzugshaube (Haube zieht nicht ab, bzw. Haube ist laut) muss geprüft werden, ob bei Abluftbetrieb der von berbel vorgeschriebene Querschnitt der Abluftleitung einschließlich der Mauerdurchführung eingehalten wurde. Bei Abluftwegreduzierungen ohne die Verwendung eines berbel Hybrid-Filters kann keine Funktionsgarantie gewährt werden.
Reparaturen
Das zu reparierende Gerät muss dem Kundendiensttechniker frei zugänglich sein, damit die Haube ohne Demontage von Holzteilen oder Entfernen von Silikon von der Wand oder Decke abgenommen werden kann. In den Fällen, in denen Geräte nicht frei zugänglich sind, sind auch die Garantiebedingungen der Möbelhersteller zu beachten.
Externe Motoren und Mauerkästen
Wenn die Haube mit einem externen Motor/Mauerkasten betrieben wird, muss die genaue Lagebeschreibung des externen Motors/Mauerkastens vorliegen. Nach den gesetzlichen UVV muss ab einer Raumhöhe von 2,80 m dem Techniker eine Arbeits-/Montagehilfe zur Verfügung gestellt werden! Der externe Motor/Mauerkasten muss dem Kundendiensttechniker ebenfalls frei zugänglich sein, d.h., eine evtl. vorhandene Verkleidung muss durch den Kunden oder den Möbelhersteller demontiert bzw. entfernt werden.
